Как сообщать плохие новости: протокол SPIKES

Практический курс о том, как сообщать тяжёлые новости — диагноз, потерю, отказ, сокращение — бережно и профессионально. Вы изучите протокол SPIKES (шесть шагов, разработанных в онкологии Бейлом и коллегами) и отработаете его в тренажёре: ИИ играет пациента, близкого или сотрудника, а затем оценивает ваш разговор по чек-листу. Методика — симуляционное обучение до мастерства (simulation-based mastery learning): не сдал планку — получаешь разбор и новый сценарий, и так до уверенного результата. Полезно врачам, руководителям, HR, психологам и всем, кому приходится говорить трудное.