Уважать право человека выбирать, насколько подробно он хочет знать информацию.
Invitation: спросите разрешения
I — Invitation
Люди по-разному хотят получать тяжёлую информацию. Одни хотят знать всё в деталях, включая цифры и прогноз; другим достаточно сути, а детали пугают. И то, и другое — нормально и может меняться со временем.
Шаг I — это прямой, уважительный вопрос: «Как вам удобнее: чтобы я рассказал подробно, со всеми деталями, или сначала в общих чертах, а к деталям вернёмся, когда вы будете готовы?». Такой вопрос отдаёт человеку контроль в ситуации, где он его почти потерял, — и это само по себе поддержка.
Если человек говорит «не хочу подробностей» — это не отказ от разговора, а важная информация о том, как его вести.
Lesson notes
I — Invitation
Люди по-разному хотят получать тяжёлую информацию. Одни хотят знать всё в деталях, включая цифры и прогноз; другим достаточно сути, а детали пугают. И то, и другое — нормально и может меняться со временем.
Шаг I — это прямой, уважительный вопрос: «Как вам удобнее: чтобы я рассказал подробно, со всеми деталями, или сначала в общих чертах, а к деталям вернёмся, когда вы будете готовы?». Такой вопрос отдаёт человеку контроль в ситуации, где он его почти потерял, — и это само по себе поддержка.
Если человек говорит «не хочу подробностей» — это не отказ от разговора, а важная информация о том, как его вести.