Уметь подготовить обстановку и себя к тяжёлому разговору.
Setting: подготовьте сцену
S — Setting
Первый шаг — обстановка. Разговор о тяжёлом нельзя вести на ходу, в коридоре, между делом.
Что сделать: обеспечьте приватность (отдельная комната или хотя бы задёрнутая штора); предложите присутствие близких, если человек хочет; сядьте — стоящий врач сигналит «я спешу»; установите контакт глазами; выключите/уберите телефон и предупредите, чтобы не прерывали; заранее решите, сколько у вас времени. Мысленно подготовьтесь сами: вспомните факты, настройтесь.
Маленькие сигналы — сесть, замолчать, посмотреть в глаза — говорят человеку: «я здесь, я никуда не тороплюсь». Это создаёт безопасность, в которой можно услышать трудное.
Lesson notes
S — Setting
Первый шаг — обстановка. Разговор о тяжёлом нельзя вести на ходу, в коридоре, между делом.
Что сделать: обеспечьте приватность (отдельная комната или хотя бы задёрнутая штора); предложите присутствие близких, если человек хочет; сядьте — стоящий врач сигналит «я спешу»; установите контакт глазами; выключите/уберите телефон и предупредите, чтобы не прерывали; заранее решите, сколько у вас времени. Мысленно подготовьтесь сами: вспомните факты, настройтесь.
Маленькие сигналы — сесть, замолчать, посмотреть в глаза — говорят человеку: «я здесь, я никуда не тороплюсь». Это создаёт безопасность, в которой можно услышать трудное.