Course · Коммуникация

Решение конфликтов для руководителей

Практический курс для тех, кто управляет людьми: как поставить диагноз конфликту, выбрать стратегию, провести трудный разговор, помирить подчинённых, выдержать разговор со «звездой» и построить команду, где несогласие — топливо, а не война.

0 / 18 lessons done

New lesson →

Модуль 1. Диагноз: что перед вами

Урок 1. Спор о деле или война людей

6 exercises · Различать конфликт задачи и конфликт отношений и реагировать на них по-разному.

Урок 2. Позиции и интересы

6 exercises · Переводить требования сторон в стоящие за ними интересы и искать решение на уровне интересов.

Урок 3. Лестница эскалации

6 exercises · Определять, насколько глубоко зашёл конфликт, и выбирать вмешательство по его глубине.

Модуль 2. Пять стратегий поведения

Урок 1. Карта пяти стратегий

6 exercises · Узнавать пять стратегий поведения в конфликте и две оси, которые их различают.

Урок 2. Когда давить, уступать и уходить

6 exercises · Выбирать стратегию по ситуации и видеть цену привычки к одной стратегии.

Урок 3. Компромисс — не всегда победа

6 exercises · Отличать компромисс от сотрудничества и выбирать сотрудничество для важных и повторяющихся конфликтов.

Модуль 3. Трудный разговор один на один

Урок 1. Факты против интерпретаций

6 exercises · Начинать трудный разговор с наблюдаемого факта, а не с интерпретации.

Урок 2. Формула SBI

6 exercises · Формулировать проблему по SBI: ситуация, поведение, влияние — без оценок и с вопросом в конце.

Урок 3. Услышать и договориться

6 exercises · Держать разговор при защитной реакции: парафраз, признание законной части, договорённость с датой.

Модуль 4. Руководитель как медиатор

Урок 1. Вмешиваться или нет

6 exercises · Решать по трём критериям, когда вмешиваться в конфликт подчинённых, а когда нет.

Урок 2. Протокол медиации

6 exercises · Проводить медиацию между подчинёнными по шести шагам, не меняя их порядок.

Урок 3. Ловушки медиатора

6 exercises · Удерживать нейтральность: не судить, не спасать, не носить чужие претензии.

Модуль 5. Трудные случаи

Урок 1. Токсичная звезда

6 exercises · Считать полную цену «звезды» и вести разговор о поведении с самым сильным сотрудником.

Урок 2. Конфликт с вашим руководителем

6 exercises · Вести конфликт вверх: показывать цену решения и предлагать альтернативу, не оспаривая право решать.

Урок 3. Взрыв здесь и сейчас

6 exercises · Действовать при остром эмоциональном пике: снизить темп, признать эмоцию, перенести суть.

Модуль 6. Команда и система

Урок 1. Конфликт в переписке

6 exercises · Останавливать письменные споры по правилу двух итераций и переводить их в голос.

Урок 2. Совещание, которое взорвалось

6 exercises · Фасилитировать спор на встрече: критерии решения, разделение генерации и критики, владелец решения.

Урок 3. Профилактика: правила игры

6 exercises · Строить правила команды и психологическую безопасность, при которых несогласие дёшево, а конфликты не гниют.