Просить несогласие
«Кто видит иначе? Что может не сработать?»
Строить правила команды и психологическую безопасность, при которых несогласие дёшево, а конфликты не гниют.
Команда, где возражать дёшево
Молчание дороже споров
В команде «без конфликтов» есть два варианта: она идеальна — или она молчит. Молчание дороже споров: ошибка, о которой не решились сказать, доезжает до прода и клиента.
Психологическая безопасность (термин Эми Эдмондсон) — не «все милые». Это команда, где возражать дёшево: за несогласие и плохие новости не наказывают. Строится она поведением руководителя:
• сам просит несогласие: «Что здесь может не сработать? Кто видит иначе?»;
• благодарит за плохую новость: принёсший её — курьер, а не виновник;
• признаёт свои ошибки первым — это делает признание ошибок нормой, а не подвигом.
Вторая опора — явные правила команды, принятые вместе: как спорим (о деле, по очереди), кто владелец каких решений, как эскалируем (сначала друг другу, потом руководителю — не в обход), что с плохими новостями (сразу и без наказания), когда переписка переходит в голос.
Конфликт — не сбой в вашей работе. Он и есть работа: где сталкиваются умные люди с разными интересами, трение — норма. Ваша ценность — превращать его в решения.
Что растит безопасность
Благодарить за сигнал
«Спасибо, что сразу сказал» — и чинить
Признавать свои ошибки
«Это я решил неправильно, разбираем», — норма, не подвиг
Правила, принятые вместе
Как спорим, кто решает, как эскалируем
Lesson notes
Молчание дороже споров
В команде «без конфликтов» есть два варианта: она идеальна — или она молчит. Молчание дороже споров: ошибка, о которой не решились сказать, доезжает до прода и клиента.
Психологическая безопасность (термин Эми Эдмондсон) — не «все милые». Это команда, где возражать дёшево: за несогласие и плохие новости не наказывают. Строится она поведением руководителя:
• сам просит несогласие: «Что здесь может не сработать? Кто видит иначе?»;
• благодарит за плохую новость: принёсший её — курьер, а не виновник;
• признаёт свои ошибки первым — это делает признание ошибок нормой, а не подвигом.
Вторая опора — явные правила команды, принятые вместе: как спорим (о деле, по очереди), кто владелец каких решений, как эскалируем (сначала друг другу, потом руководителю — не в обход), что с плохими новостями (сразу и без наказания), когда переписка переходит в голос.
Конфликт — не сбой в вашей работе. Он и есть работа: где сталкиваются умные люди с разными интересами, трение — норма. Ваша ценность — превращать его в решения.