Формулировать проблему по SBI: ситуация, поведение, влияние — без оценок и с вопросом в конце.
Три части и вопрос
SBI: ситуация — поведение — влияние
SBI (Situation — Behavior — Impact) — формула обратной связи Центра креативного лидерства. Три части:
• Ситуация: когда и где конкретно. «Вчера на планировании» — а не «в последнее время».
• Поведение: что человек сделал — глаголами, наблюдаемо, без оценок. «Трижды перебил Аню и сказал “это глупости”» — а не «вёл себя по-хамски».
• Влияние: к чему это привело для дела и людей. «Аня замолчала, и оценку рисков мы так и не услышали. Я беспокоюсь, что люди перестанут высказываться».
После SBI — пауза и вопрос: «Как это выглядит с твоей стороны?» Не приговор, не требование извинений — вопрос. Дальше разговор, а не выговор.
Типичные поломки: размытая ситуация («вообще ты часто…»), оценка вместо поведения («токсично общаешься»), катастрофа вместо влияния («ты разваливаешь команду»).
Скелет реплики
- 1S — ситуация
«Вчера на планировании…»
- 2B — поведение
«…ты трижды перебил Аню и назвал её план глупостями…»
- 3I — влияние
«…она замолчала, и рисков мы так и не услышали.»
- 4Вопрос
«Как это выглядит с твоей стороны?»
Lesson notes
SBI: ситуация — поведение — влияние
SBI (Situation — Behavior — Impact) — формула обратной связи Центра креативного лидерства. Три части:
• Ситуация: когда и где конкретно. «Вчера на планировании» — а не «в последнее время».
• Поведение: что человек сделал — глаголами, наблюдаемо, без оценок. «Трижды перебил Аню и сказал “это глупости”» — а не «вёл себя по-хамски».
• Влияние: к чему это привело для дела и людей. «Аня замолчала, и оценку рисков мы так и не услышали. Я беспокоюсь, что люди перестанут высказываться».
После SBI — пауза и вопрос: «Как это выглядит с твоей стороны?» Не приговор, не требование извинений — вопрос. Дальше разговор, а не выговор.
Типичные поломки: размытая ситуация («вообще ты часто…»), оценка вместо поведения («токсично общаешься»), катастрофа вместо влияния («ты разваливаешь команду»).