Узнавать пять стратегий поведения в конфликте и две оси, которые их различают.
Пять способов повести себя
Модель Томаса — Килманна
В любом конфликте есть две оси: насколько мне важен мой результат — и насколько важны отношения и результат другого. Из их сочетаний складываются пять стратегий:
• Соперничество — продавить своё: «делаем так, ответственность моя».
• Приспособление — уступить: «делаем по-твоему».
• Избегание — выйти из спора: «не сейчас» или «не стоит свеч».
• Компромисс — поделить: каждый уступает часть.
• Сотрудничество — искать решение, которое закрывает интересы обоих.
Ни одна не является «правильной» — у каждой своя цена и своя зона уместности. Опасна не стратегия, а привычка к одной-единственной: руководитель, который всегда давит, получает молчащую команду; который всегда уступает — команду, где решает самый громкий; который всегда избегает — склад гниющих конфликтов.
Пять стратегий
| Стратегия | Формула | Цена |
|---|---|---|
| Соперничество | «Будет по-моему» | Отношения и чужая инициатива |
| Приспособление | «Делаем по-твоему» | Ваш результат; копится счёт |
| Избегание | «Не сейчас» | Вопрос остаётся нерешённым |
| Компромисс | «Каждому по половине» | Оба недовольны наполовину |
| Сотрудничество | «Ищем третье решение» | Время и усилия на разбор |
Lesson notes
Модель Томаса — Килманна
В любом конфликте есть две оси: насколько мне важен мой результат — и насколько важны отношения и результат другого. Из их сочетаний складываются пять стратегий:
• Соперничество — продавить своё: «делаем так, ответственность моя».
• Приспособление — уступить: «делаем по-твоему».
• Избегание — выйти из спора: «не сейчас» или «не стоит свеч».
• Компромисс — поделить: каждый уступает часть.
• Сотрудничество — искать решение, которое закрывает интересы обоих.
Ни одна не является «правильной» — у каждой своя цена и своя зона уместности. Опасна не стратегия, а привычка к одной-единственной: руководитель, который всегда давит, получает молчащую команду; который всегда уступает — команду, где решает самый громкий; который всегда избегает — склад гниющих конфликтов.