«Дайте прибавку»
Чувствовать, что мой вклад замечают и ценят
Переводить требования сторон в стоящие за ними интересы и искать решение на уровне интересов.
Что человек требует и зачем ему это
Позиция и интерес
Позиция — то, что человек требует: «переведите меня в другую команду», «дайте прибавку», «уберите его с проекта».
Интерес — то, зачем ему это: признание, справедливость, предсказуемость, рост, спокойствие.
Позиции сталкиваются лбами: двум людям нельзя одновременно отдать один проект. Интересы совместимы гораздо чаще: признание одному и предсказуемость другому не мешают друг другу.
Классика: сотрудник требует прибавку сразу после того, как интересный проект отдали другому. Позиция — деньги. Интерес — «покажите, что меня ценят». Дать денег — конфликт останется и вернётся.
Ключ руководителя — вопрос «Почему это для тебя важно?» или «Что изменится, если получишь?». Ответ на него почти всегда открывает решения, которых не видно на уровне требований.
Позиция → возможный интерес
«Уберите его из проекта»
Перестать тратить силы на выматывающие стычки
«Хочу только удалённо»
Управлять своим временем и силами
«Не буду жить по этому процессу»
Не терять часы на то, что кажется бессмысленным
Lesson notes
Позиция и интерес
Позиция — то, что человек требует: «переведите меня в другую команду», «дайте прибавку», «уберите его с проекта».
Интерес — то, зачем ему это: признание, справедливость, предсказуемость, рост, спокойствие.
Позиции сталкиваются лбами: двум людям нельзя одновременно отдать один проект. Интересы совместимы гораздо чаще: признание одному и предсказуемость другому не мешают друг другу.
Классика: сотрудник требует прибавку сразу после того, как интересный проект отдали другому. Позиция — деньги. Интерес — «покажите, что меня ценят». Дать денег — конфликт останется и вернётся.
Ключ руководителя — вопрос «Почему это для тебя важно?» или «Что изменится, если получишь?». Ответ на него почти всегда открывает решения, которых не видно на уровне требований.