Смогу вежливо попросить об обмене или возврате, объяснить, что вещь сломана или с браком, подать простую претензию, взять талон очереди и сделать операцию на почте и в банке.
Na loja e nos serviços
Na loja e nos serviços
Три сцены: магазин, почта и банк. С сотрудником везде говорят в третьем лице вежливости — o senhor, a senhora.
Что случилось. Про технику: «está avariado» или «não funciona». Про вещь с браком: «tem um defeito». Про то, что не подошло: «não me fica bem».
Чем подтвердить и срок. Просят o talão, иногда a garantia. Внутри срока обмен обязаны сделать: «Ainda estou dentro do prazo.» Обычный срок — catorze dias. Бумажку о переводе или об оплате называют o comprovativo.
Чего просим. Обмен — a troca; деньги назад тоже можно попросить: «Posso trocar por outro tamanho ou receber o dinheiro?»
Претензия. Сначала «Queria falar com o responsável» — это устная a queixa. Не помогло — пишут a reclamação — письменную жалобу в книгу: «Pode dar-me o livro de reclamações?» Он обязателен в каждом магазине, кафе и учреждении, и его дают по первому требованию.
Очередь. В CTT и в банке берут талон, ждут в очереди — a fila — и идут к своему окну — o balcão.
Вежливость. «Quero» звучит резко: просите «Queria…» или «Podia…?» После precisar предлог de обязателен.
Так неправильно:
• NOT «Quero levantar dinheiro» → «Queria levantar dinheiro, se faz favor.»
• NOT «Este telemóvel não trabalha» → «está avariado» или «não funciona» (trabalhar — о человеке).
• NOT «Preciso enviar a carta» → «Preciso de enviar a carta.»
• NOT «Me devolveram o talão» → «Devolveram-me o talão.»
Что случилось — что сказать
Три причины вернуться в магазин и точная фраза для каждой.
| Что случилось | Что сказать |
|---|---|
| Техника не работает | A televisão está avariada. |
| У вещи брак | O casaco tem um defeito. |
| Вещь не подошла | Estes sapatos não me ficam bem. |
Порядок в учреждении
На почте, в банке и в «Finanças» порядок один и тот же — четыре шага.
| Шаг | Что вы слышите |
|---|---|
| 1. Взять талон | Tire uma senha. |
| 2. Подождать в очереди | Espere na fila. |
| 3. Подойти к своему окну | Vá ao balcão três. |
| 4. Поговорить с сотрудником | Fale com o funcionário. |
Lesson notes
Na loja e nos serviços
Три сцены: магазин, почта и банк. С сотрудником везде говорят в третьем лице вежливости — o senhor, a senhora.
Что случилось. Про технику: «está avariado» или «não funciona». Про вещь с браком: «tem um defeito». Про то, что не подошло: «não me fica bem».
Чем подтвердить и срок. Просят o talão, иногда a garantia. Внутри срока обмен обязаны сделать: «Ainda estou dentro do prazo.» Обычный срок — catorze dias. Бумажку о переводе или об оплате называют o comprovativo.
Чего просим. Обмен — a troca; деньги назад тоже можно попросить: «Posso trocar por outro tamanho ou receber o dinheiro?»
Претензия. Сначала «Queria falar com o responsável» — это устная a queixa. Не помогло — пишут a reclamação — письменную жалобу в книгу: «Pode dar-me o livro de reclamações?» Он обязателен в каждом магазине, кафе и учреждении, и его дают по первому требованию.
Очередь. В CTT и в банке берут талон, ждут в очереди — a fila — и идут к своему окну — o balcão.
Вежливость. «Quero» звучит резко: просите «Queria…» или «Podia…?» После precisar предлог de обязателен.
Так неправильно:
• NOT «Quero levantar dinheiro» → «Queria levantar dinheiro, se faz favor.»
• NOT «Este telemóvel não trabalha» → «está avariado» или «não funciona» (trabalhar — о человеке).
• NOT «Preciso enviar a carta» → «Preciso de enviar a carta.»
• NOT «Me devolveram o talão» → «Devolveram-me o talão.»