Различать конфликт задачи и конфликт отношений и реагировать на них по-разному.
Два вида конфликта
Не всякий спор — проблема
Конфликт задачи — спор о том, как правильно: архитектура, приоритеты, бюджет. Он полезен: именно в таких спорах команда находит решения лучше, чем у любого одиночки.
Конфликт отношений — война людей: «дело не в коде, дело в тебе». Он разрушает: люди начинают защищать не идеи, а себя, и умнее решение от этого не становится.
Работа руководителя — не гасить споры о деле, а не давать им превращаться в войну людей. Момент перехода видно по языку:
• обобщения — «ты всегда», «ты никогда»;
• ярлыки — «непрофессионально», «токсично», «бред»;
• прошлые грехи вместо предмета спора;
• появляется публика — спор переезжает в общий чат, стороны вербуют сторонников.
Услышали такое — верните спор к предмету: «Давайте про релиз, а не друг про друга».
Как отличить
| Признак | Спор о деле | Война людей |
|---|---|---|
| Предмет | Вариант решения | Сам человек |
| Язык | «Этот подход не выдержит нагрузку» | «Ты вечно всё ломаешь» |
| Эффект | Решения становятся лучше | Люди защищают себя, не идеи |
| Ваш ход | Не мешать, помочь критериями | Вернуть к предмету, разнять |
Lesson notes
Не всякий спор — проблема
Конфликт задачи — спор о том, как правильно: архитектура, приоритеты, бюджет. Он полезен: именно в таких спорах команда находит решения лучше, чем у любого одиночки.
Конфликт отношений — война людей: «дело не в коде, дело в тебе». Он разрушает: люди начинают защищать не идеи, а себя, и умнее решение от этого не становится.
Работа руководителя — не гасить споры о деле, а не давать им превращаться в войну людей. Момент перехода видно по языку:
• обобщения — «ты всегда», «ты никогда»;
• ярлыки — «непрофессионально», «токсично», «бред»;
• прошлые грехи вместо предмета спора;
• появляется публика — спор переезжает в общий чат, стороны вербуют сторонников.
Услышали такое — верните спор к предмету: «Давайте про релиз, а не друг про друга».