Проводить проблемное интервью: спрашивать про прошлый реальный опыт и боли, не задавая наводящих и гипотетических вопросов.
Как спрашивать, чтобы узнать правду
Как спрашивать, чтобы узнать правду
Customer development — это метод изучения пользователей через разговор. Главное правило: спрашивайте про конкретный прошлый опыт, а не про гипотетическое будущее. Вопрос «расскажите, как вы планировали бюджет в последний раз» даёт реальные данные. Вопрос «вы бы пользовались приложением для планирования бюджета?» — нет: люди отвечают «да» из вежливости, а не потому что действительно будут пользоваться.
Эту идею сформулировал Роб Фицпатрик в книге «The Mom Test»: вопросы должны быть такими, чтобы даже мама не могла соврать вам из вежливости. Если вы спрашиваете «вам нравится моя идея?» — мама скажет «да». Если вы спрашиваете «как вы решали эту задачу в прошлый раз и что было самым неудобным?» — вы получаете факты.
Наводящий вопрос — это вопрос, в котором уже зашита «правильная» идея. Например: «Согласны ли вы, что удобнее иметь одну кнопку для всех действий?» Человек склонен согласиться, даже если думает иначе. Нейтральная версия: «Расскажите, как вы обычно выполняете это действие?»
Хороший вопрос для интервью: открытый, про прошлое, без подсказки ответа. Плохой вопрос: гипотетический («вы бы...»), наводящий («согласны ли вы, что...»), закрытый (ответ «да/нет»).
Lesson notes
Как спрашивать, чтобы узнать правду
Customer development — это метод изучения пользователей через разговор. Главное правило: спрашивайте про конкретный прошлый опыт, а не про гипотетическое будущее. Вопрос «расскажите, как вы планировали бюджет в последний раз» даёт реальные данные. Вопрос «вы бы пользовались приложением для планирования бюджета?» — нет: люди отвечают «да» из вежливости, а не потому что действительно будут пользоваться.
Эту идею сформулировал Роб Фицпатрик в книге «The Mom Test»: вопросы должны быть такими, чтобы даже мама не могла соврать вам из вежливости. Если вы спрашиваете «вам нравится моя идея?» — мама скажет «да». Если вы спрашиваете «как вы решали эту задачу в прошлый раз и что было самым неудобным?» — вы получаете факты.
Наводящий вопрос — это вопрос, в котором уже зашита «правильная» идея. Например: «Согласны ли вы, что удобнее иметь одну кнопку для всех действий?» Человек склонен согласиться, даже если думает иначе. Нейтральная версия: «Расскажите, как вы обычно выполняете это действие?»
Хороший вопрос для интервью: открытый, про прошлое, без подсказки ответа. Плохой вопрос: гипотетический («вы бы...»), наводящий («согласны ли вы, что...»), закрытый (ответ «да/нет»).