Запомнить порядок шести шагов и логику «сначала слушать, потом говорить, потом поддержать».
Обзор шести шагов
Шесть шагов — одним взглядом
SPIKES читается по первым буквам шести шагов — вся лестница в схеме ниже, дальше каждому шагу посвящён отдельный урок.
Главная логика: сначала слушать, потом говорить, потом поддержать. Два шага из шести — P и I — проходят ДО того, как вы произнесли новость: вы выясняете, что человек уже знает и сколько хочет узнать. Частая ошибка — начать сразу с K, вывалив факты на неподготовленного. SPIKES защищает от этого.
Лестница SPIKES
- 1S — Setting
Подготовьте обстановку: приватность, время, сядьте, уберите телефон.
- 2P — Perception
Сначала спросите: что человек уже знает и как понимает ситуацию?
- 3I — Invitation
Узнайте, насколько подробно он хочет знать. Детали — по его готовности.
- 4K — Knowledge
Сообщите новость: предупреждение, простые слова, малые порции.
- 5E — Emotions
Ответьте на эмоции с эмпатией — самый важный и самый пропускаемый шаг.
- 6S — Strategy & Summary
Наметьте план и кратко подведите итог.
Lesson notes
Шесть шагов — одним взглядом
SPIKES читается по первым буквам шести шагов — вся лестница в схеме ниже, дальше каждому шагу посвящён отдельный урок.
Главная логика: сначала слушать, потом говорить, потом поддержать. Два шага из шести — P и I — проходят ДО того, как вы произнесли новость: вы выясняете, что человек уже знает и сколько хочет узнать. Частая ошибка — начать сразу с K, вывалив факты на неподготовленного. SPIKES защищает от этого.