Узнать типичные ошибки при сообщении тяжёлых новостей и научиться их предупреждать.
Семь частых ошибок
Чего не делать
Семь ошибок повторяются чаще всего — они в таблице ниже, каждая против своего противоядия.
Общее правило одно: держитесь SPIKES, замедляйтесь на эмоциях и говорите на человеческом языке. Лучше меньше слов и больше присутствия.
Семь частых ошибок
| Ошибка | Противоядие |
|---|---|
| «Обрушить» новость сразу, без P и I | Сначала спросить: что знает, сколько хочет знать |
| Спрятаться за жаргоном | Простые слова — как человеку не из профессии |
| Завалить деталями сразу после новости | Малые порции, паузы, проверка понимания |
| Заполнить паузу фактами, испугавшись эмоции | Отклик по NURSE, выдержать паузу |
| Обесценить: «не плачьте», «всё будет хорошо» | Назвать и признать чувство |
| Ложная надежда — или «мы ничего не можем» | Честно о болезни, конкретно о том, что можно сделать |
| Уйти, не оставив плана и контакта | Следующий шаг, резюме, способ связаться |
Lesson notes
Чего не делать
Семь ошибок повторяются чаще всего — они в таблице ниже, каждая против своего противоядия.
Общее правило одно: держитесь SPIKES, замедляйтесь на эмоциях и говорите на человеческом языке. Лучше меньше слов и больше присутствия.