Страдает работа
Сроки, качество, клиенты — вмешаться
Решать по трём критериям, когда вмешиваться в конфликт подчинённых, а когда нет.
Не каждый конфликт — ваша работа
Три критерия вмешательства
Вмешивайтесь, когда выполняется хотя бы одно:
• Страдает работа: сроки, качество, клиенты. Тестировщик и разработчик неделю не передают друг другу задачи — это уже не «их отношения».
• Страдают третьи: команду тянут в лагеря, джунов используют как курьеров претензий, на встречах все ходят по минному полю.
• Нарушены границы: оскорбления, унижение, переход на личное. Здесь вмешательство немедленное и без вариантов — идёт трансляция всей команде, что так можно.
Если не выполняется ни одно — не лезьте. Взрослые люди имеют право друг друга не любить и молча хорошо работать.
Ловушка гиперопеки: руководитель, который бросается решать каждый спор, приучает команду не решать ничего самой — и каждый чих эскалируется к нему.
Первый ход при сомнении — не общая разборка, а короткий разговор с каждым отдельно: факты и «как это выглядит для тебя?». Если конфликт неглубокий — предложите решить самим с дедлайном: «поговорите вдвоём; не решите к пятнице — сядем втроём».
Когда вмешиваться
Страдают третьи
Лагеря, втянутые коллеги — вмешаться
Нарушены границы
Оскорбления, унижение — вмешаться немедленно
Ничего из этого
Не любят друг друга, но работают — не лезть
Lesson notes
Три критерия вмешательства
Вмешивайтесь, когда выполняется хотя бы одно:
• Страдает работа: сроки, качество, клиенты. Тестировщик и разработчик неделю не передают друг другу задачи — это уже не «их отношения».
• Страдают третьи: команду тянут в лагеря, джунов используют как курьеров претензий, на встречах все ходят по минному полю.
• Нарушены границы: оскорбления, унижение, переход на личное. Здесь вмешательство немедленное и без вариантов — идёт трансляция всей команде, что так можно.
Если не выполняется ни одно — не лезьте. Взрослые люди имеют право друг друга не любить и молча хорошо работать.
Ловушка гиперопеки: руководитель, который бросается решать каждый спор, приучает команду не решать ничего самой — и каждый чих эскалируется к нему.
Первый ход при сомнении — не общая разборка, а короткий разговор с каждым отдельно: факты и «как это выглядит для тебя?». Если конфликт неглубокий — предложите решить самим с дедлайном: «поговорите вдвоём; не решите к пятнице — сядем втроём».