Отличать цель от задачи и проверять формулировку цели по чек-листу SMART (конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, ограниченная во времени).
Цель, задача и SMART
Цель, задача и SMART
Цель — это желаемый результат, описание того, где мы хотим оказаться. Задача — конкретный шаг, который ведёт к этому результату. Например, цель: «Увеличить долю повторных покупок до 30% к концу года». Задачи: «Запустить программу лояльности», «Провести серию писем по базе клиентов». Путаница между ними приводит к тому, что команда много делает, но результат непонятен.
В 1981 году Джордж Доран опубликовал статью в Management Review, где предложил аббревиатуру SMART для проверки качества формулировки управленческих целей. В оригинале: Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Assignable (назначена ответственному), Realistic (реалистичная), Time-related (ограниченная во времени). Сегодня чаще используют современный вариант: Achievable (достижимая) вместо Assignable и Relevant (релевантная) вместо Realistic.
Важная оговорка: SMART — чек-лист качества формулировки, а не гарантия достижения цели. Цель может быть прекрасно сформулирована и при этом не выполнена из-за внешних обстоятельств или неверной стратегии. SMART помогает убедиться, что все понимают цель одинаково и смогут проверить её выполнение.
Разберём пример. «Улучшить клиентский сервис» — размытая формулировка: непонятно, как измерить и к какому сроку. SMART-версия: «Повысить оценку удовлетворённости клиентов (NPS) с 32 до 45 баллов к 1 декабря за счёт внедрения стандартов ответа на обращения». Теперь понятно, что измеряем, к какому результату стремимся, кто отвечает и в какие сроки.
Lesson notes
Цель, задача и SMART
Цель — это желаемый результат, описание того, где мы хотим оказаться. Задача — конкретный шаг, который ведёт к этому результату. Например, цель: «Увеличить долю повторных покупок до 30% к концу года». Задачи: «Запустить программу лояльности», «Провести серию писем по базе клиентов». Путаница между ними приводит к тому, что команда много делает, но результат непонятен.
В 1981 году Джордж Доран опубликовал статью в Management Review, где предложил аббревиатуру SMART для проверки качества формулировки управленческих целей. В оригинале: Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Assignable (назначена ответственному), Realistic (реалистичная), Time-related (ограниченная во времени). Сегодня чаще используют современный вариант: Achievable (достижимая) вместо Assignable и Relevant (релевантная) вместо Realistic.
Важная оговорка: SMART — чек-лист качества формулировки, а не гарантия достижения цели. Цель может быть прекрасно сформулирована и при этом не выполнена из-за внешних обстоятельств или неверной стратегии. SMART помогает убедиться, что все понимают цель одинаково и смогут проверить её выполнение.
Разберём пример. «Улучшить клиентский сервис» — размытая формулировка: непонятно, как измерить и к какому сроку. SMART-версия: «Повысить оценку удовлетворённости клиентов (NPS) с 32 до 45 баллов к 1 декабря за счёт внедрения стандартов ответа на обращения». Теперь понятно, что измеряем, к какому результату стремимся, кто отвечает и в какие сроки.