Смогу прочитать официальный ответ компании на рекламацию: понять, что признали, что отклонили, какой срок мне дали и что будет, если я промолчу.
Как читают ответ на рекламацию
Что признали, что отклонили
Ответ на рекламацию читают по частям: они в таблице и идут всегда в одном порядке.
Компания редко отвечает «да» или «нет» целиком: часть требования признаёт, часть отклоняет. Признают так: En nuestro sistema consta que…, Nuestro servicio técnico ha revisado el aparato. Отклоняют мягко: No hay ninguna indemnización pendiente por ese motivo.
О себе компания пишет без деятеля: la cantidad ya ha sido devuelta, el aparato nuevo le será entregado antes del día treinta. Причастие согласуется с подлежащим: la cantidad devuelta, el importe devuelto.
Молчание — тоже ответ: Le rogamos que nos comunique su decisión antes del 25. En su defecto, aplicaremos la primera solución, то есть выберут за вас.
Куда дальше: если ответ не устраивает, следующий шаг — el organismo de consumo, а не второе письмо в ту же компанию.
Ищите в письме четыре вещи: что признали, что отклонили, какой срок и что будет, если промолчать. Если о чём-то в письме нет ни слова, это не «неверно», а «No se dice».
Из чего состоит ответ на рекламацию
Порядок частей в таком письме всегда один — по нему его и читают.
| Часть | Что там ищем | По каким словам узнать |
|---|---|---|
| 1 | жалобу получили, сожалеют | Hemos recibido su reclamación… Lamentamos las molestias… |
| 2 | что признают | Nuestro servicio técnico ha revisado… En nuestro sistema consta que… |
| 3 | что отклоняют | No hay ninguna indemnización pendiente por ese motivo. |
| 4 | что предлагают, до какого числа и что будет при молчании | Le ofrecemos dos soluciones… antes del 25… En su defecto… |
| 5 | куда идти дальше | …puede usted dirigirse al organismo de consumo… |
Lesson notes
Что признали, что отклонили
Ответ на рекламацию читают по частям: они в таблице и идут всегда в одном порядке.
Компания редко отвечает «да» или «нет» целиком: часть требования признаёт, часть отклоняет. Признают так: En nuestro sistema consta que…, Nuestro servicio técnico ha revisado el aparato. Отклоняют мягко: No hay ninguna indemnización pendiente por ese motivo.
О себе компания пишет без деятеля: la cantidad ya ha sido devuelta, el aparato nuevo le será entregado antes del día treinta. Причастие согласуется с подлежащим: la cantidad devuelta, el importe devuelto.
Молчание — тоже ответ: Le rogamos que nos comunique su decisión antes del 25. En su defecto, aplicaremos la primera solución, то есть выберут за вас.
Куда дальше: если ответ не устраивает, следующий шаг — el organismo de consumo, а не второе письмо в ту же компанию.
Ищите в письме четыре вещи: что признали, что отклонили, какой срок и что будет, если промолчать. Если о чём-то в письме нет ни слова, это не «неверно», а «No se dice».