Смогу позвонить в учреждение и коллеге: назваться, объяснить дело, перенести или отменить встречу с причиной, оставить сообщение и попросить перезвонить — и переспросить, если не расслышал.
Как устроен звонок
Как устроен звонок
По телефону здесь не начинают сразу с дела: за две первые реплики звонящий называет себя и говорит, о чём речь. Пять шагов делового звонка — в таблице.
Звонок кончается одним из трёх: вас соединяют дальше, нужного человека нет — тогда вы оставляете сообщение и просите о перезвоне, — или отвечает автоответчик. На автоответчик говорят коротко: кто звонит, по какому делу и когда вы доступны.
Перенос и отмена — разные дела. verschieben auf + Akkusativ называет новый срок: Wir verschieben das Gespräch auf nächsten Montag. absagen называет причину — с weil или da. Отмена без причины звучит невежливо.
Не расслышали — переспрашивайте одной из четырёх фраз:
• Wie bitte?
• Können Sie das bitte wiederholen? — когда неясно число.
• Können Sie das buchstabieren? — когда неясна фамилия или адрес.
• Habe ich Sie richtig verstanden, dass …? — когда нужно подтвердить срок.
С Herr или Frau и фамилией — всегда Sie; на «ты» переходят только с именем.
Так неправильно:
• NOT «Ich verschiebe ab Donnerstag» — у verschieben стоит auf и Akkusativ.
• NOT «Ich sage den Termin auf Freitag ab» — новый срок бывает только у переноса.
• NOT «Ich rufe Sie zurück an» — zurückrufen одно слово: Ich rufe Sie zurück.
Пять шагов делового звонка
За две первые реплики собеседник должен понять, кто звонит и о чём речь.
| Шаг | Что говорят |
|---|---|
| 1. назваться | Guten Tag, hier spricht Lena Fischer. |
| 2. назвать дело | Es geht um die Besprechung am Freitag. |
| 3. просьба | Könnten Sie mich bitte mit Herrn Weber verbinden? |
| 4. договорённость | Dann bleibt es bei Donnerstag um zehn. |
| 5. прощание | Auf Wiederhören und einen schönen Tag! |
Lesson notes
Как устроен звонок
По телефону здесь не начинают сразу с дела: за две первые реплики звонящий называет себя и говорит, о чём речь. Пять шагов делового звонка — в таблице.
Звонок кончается одним из трёх: вас соединяют дальше, нужного человека нет — тогда вы оставляете сообщение и просите о перезвоне, — или отвечает автоответчик. На автоответчик говорят коротко: кто звонит, по какому делу и когда вы доступны.
Перенос и отмена — разные дела. verschieben auf + Akkusativ называет новый срок: Wir verschieben das Gespräch auf nächsten Montag. absagen называет причину — с weil или da. Отмена без причины звучит невежливо.
Не расслышали — переспрашивайте одной из четырёх фраз:
• Wie bitte?
• Können Sie das bitte wiederholen? — когда неясно число.
• Können Sie das buchstabieren? — когда неясна фамилия или адрес.
• Habe ich Sie richtig verstanden, dass …? — когда нужно подтвердить срок.
С Herr или Frau и фамилией — всегда Sie; на «ты» переходят только с именем.
Так неправильно:
• NOT «Ich verschiebe ab Donnerstag» — у verschieben стоит auf и Akkusativ.
• NOT «Ich sage den Termin auf Freitag ab» — новый срок бывает только у переноса.
• NOT «Ich rufe Sie zurück an» — zurückrufen одно слово: Ich rufe Sie zurück.