Смогу подать рекламацию в двух регистрах: устно потребовать книгу жалоб и возврат денег, а письменно изложить факты без деятеля, потребовать в субхунтиве возмещения и назвать срок и запасной вариант.
Рекламация: два регистра и один срок
Одно содержание, два регистра
Жалоба у стойки и рекламация на бумаге — одно содержание в двух регистрах. Устно вы требуете и просите книгу жалоб, письменно — излагаете факты и называете срок. Порядок частей — в первой таблице, три разных требования — во второй.
Устно: Vengo a poner una reclamación. El aparato salió defectuoso y sigue en garantía.
Письменные штампы вы знаете из Módulo 6: Me dirijo a ustedes en relación con…, Por la presente expongo que… Здесь добавляется требование: после exigir que идёт субхунтив, как после solicitar que. Exijo que se me dé una respuesta por escrito.
Факты в письме идут без деятеля (Módulo 4): Se me cobraron veinte euros de más. La misma avería fue reparada dos veces.
Так неправильно:
• NOT «Exijo que me devuelven el importe» — правильно que me devuelvan.
• NOT «Reclamé por la empresa» — правильно Reclamé a la empresa.
• NOT «Fui cobrado por la tienda» — правильно Se me cobró de más.
• NOT «en el plazo para quince días» — правильно en el plazo de quince días.
• NOT «Pido una indemnización» о простом возврате уплаченного — это el reembolso.
Одна рекламация в двух регистрах
Слева то, что вы скажете у стойки; справа то же самое в письме компании.
| Часть | Устно | В письме |
|---|---|---|
| зачем обращаюсь | Vengo a poner una reclamación. | Me dirijo a ustedes en relación con el aparato… |
| факт | El aparato salió defectuoso. | El aparato fue entregado con dos semanas de retraso. |
| требование | Quiero el reembolso, no otro aparato. | Exijo que se me devuelva el importe. |
| срок и запасной вариант | ¿Y para cuándo me contestan? | …en el plazo de quince días y, en su defecto, … |
Три требования, которые легко перепутать
По-русски все три — «возврат» или «компенсация», по-испански это разные вещи.
| Требование | Что именно просят | Образец |
|---|---|---|
| el reembolso | вернуть уплаченные деньги | Pido el reembolso de las dos cuotas cobradas de más. |
| la devolución | забрать товар назад (а деньги вернуть) | La devolución se acepta con el justificante de compra. |
| la indemnización | возместить ущерб сверх уплаченной цены | Reclamo una indemnización por los días sin servicio. |
Lesson notes
Одно содержание, два регистра
Жалоба у стойки и рекламация на бумаге — одно содержание в двух регистрах. Устно вы требуете и просите книгу жалоб, письменно — излагаете факты и называете срок. Порядок частей — в первой таблице, три разных требования — во второй.
Устно: Vengo a poner una reclamación. El aparato salió defectuoso y sigue en garantía.
Письменные штампы вы знаете из Módulo 6: Me dirijo a ustedes en relación con…, Por la presente expongo que… Здесь добавляется требование: после exigir que идёт субхунтив, как после solicitar que. Exijo que se me dé una respuesta por escrito.
Факты в письме идут без деятеля (Módulo 4): Se me cobraron veinte euros de más. La misma avería fue reparada dos veces.
Так неправильно:
• NOT «Exijo que me devuelven el importe» — правильно que me devuelvan.
• NOT «Reclamé por la empresa» — правильно Reclamé a la empresa.
• NOT «Fui cobrado por la tienda» — правильно Se me cobró de más.
• NOT «en el plazo para quince días» — правильно en el plazo de quince días.
• NOT «Pido una indemnización» о простом возврате уплаченного — это el reembolso.