Смогу предъявить претензию у стойки и письмом: назвать дефект, сослаться на договор или гарантию, попросить устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги и назначить срок.
Претензия: назвать, потребовать, назначить срок
Претензия: назвать, потребовать, назначить срок
У стойки претензию решают за две минуты, если сказать коротко: что куплено, когда, что не так и чего вы хотите. Письмо нужно, когда устно не помогло: у письма есть дата, номер и срок.
Оснований три. die Gewährleistung — по закону, у продавца, два года. die Garantie — добровольное обещание производителя, срок называет он сам. die Kulanz — фирма идёт навстречу, хотя не обязана. Русское «гарантия» покрывает все три; разница — в таблице рядом.
Требования идут лесенкой: сначала die Nachbesserung, потом der Ersatz, и только потом die Rückerstattung. Каждый шаг называет срок; без названного срока письмо остаётся просьбой.
Управление запоминайте вместе со словом: reklamieren + Akkusativ (товар), sich beschweren über + Akkusativ (ситуация и люди), beanstanden + Akkusativ (назвать дефект), bestehen auf + Dativ, der Anspruch auf + Akkusativ, verweisen auf + Akkusativ.
Так неправильно:
• NOT «Ich reklamiere mich über das Gerät» — Ich reklamiere das Gerät.
• NOT «Ich bestehe auf eine Rückerstattung» — Ich bestehe auf einer Rückerstattung.
• NOT «Ich verweise auf dem Vertrag» — Ich verweise auf den Vertrag.
• NOT «Ich will mein Geld sofort» — Ich bitte um die Rückerstattung bis zum ersten April.
Три основания претензии
Русское «гарантия» покрывает все три, а требовать по ним можно разное.
| Основание | От кого | Как долго |
|---|---|---|
| die Gewährleistung | от продавца, по закону | два года |
| die Garantie | от производителя, добровольно | срок называет он сам |
| die Kulanz | от фирмы, без обязанности | срока нет |
Претензия: шаги письма
Без названного срока письмо остаётся просьбой.
| Шаг письма | Формула |
|---|---|
| назвать покупку и дату | Am zehnten Januar habe ich bei Ihnen eine Waschmaschine gekauft. |
| назвать дефект | Das Gerät funktioniert seit dem ersten Tag nicht richtig. |
| сослаться на основание | Ich verweise auf die Gewährleistung. |
| назвать требование | Ich bitte um Nachbesserung. |
| назначить срок | Ich setze Ihnen eine Frist bis zum zehnten Mai. |
Lesson notes
Претензия: назвать, потребовать, назначить срок
У стойки претензию решают за две минуты, если сказать коротко: что куплено, когда, что не так и чего вы хотите. Письмо нужно, когда устно не помогло: у письма есть дата, номер и срок.
Оснований три. die Gewährleistung — по закону, у продавца, два года. die Garantie — добровольное обещание производителя, срок называет он сам. die Kulanz — фирма идёт навстречу, хотя не обязана. Русское «гарантия» покрывает все три; разница — в таблице рядом.
Требования идут лесенкой: сначала die Nachbesserung, потом der Ersatz, и только потом die Rückerstattung. Каждый шаг называет срок; без названного срока письмо остаётся просьбой.
Управление запоминайте вместе со словом: reklamieren + Akkusativ (товар), sich beschweren über + Akkusativ (ситуация и люди), beanstanden + Akkusativ (назвать дефект), bestehen auf + Dativ, der Anspruch auf + Akkusativ, verweisen auf + Akkusativ.
Так неправильно:
• NOT «Ich reklamiere mich über das Gerät» — Ich reklamiere das Gerät.
• NOT «Ich bestehe auf eine Rückerstattung» — Ich bestehe auf einer Rückerstattung.
• NOT «Ich verweise auf dem Vertrag» — Ich verweise auf den Vertrag.
• NOT «Ich will mein Geld sofort» — Ich bitte um die Rückerstattung bis zum ersten April.