Смогу вести деловой разговор по телефону: назвать фирму и дело, попросить соединить с нужным человеком, задать уточняющий вопрос, зафиксировать договорённость и назвать срок, к которому дам ответ.
Деловой звонок: шесть шагов
Деловой звонок: шесть шагов
В деловом звонке первые две реплики решают, будут ли вас слушать: собеседник хочет услышать фирму, имя и дело. Разговор на этом уровне не кончается словами «перенесём встречу» — его надо довести до договорённости и до срока, к которому придёт ответ.
Каркас один и тот же: назваться (фирма и имя) • назвать дело (Es geht um …) • попросить соединить • изложить • зафиксировать • назвать следующий шаг и срок. Раскладка — в таблице рядом.
Исходов у звонка три. Соединяют — вы говорите с нужным человеком. Человека нет — дело передают дальше и берут номер клиента. Решение за третьим лицом — Ich halte Rücksprache mit meiner Chefin.
Два глагола по-русски звучат одинаково: sich erkundigen nach + Dativ — навести справки о деле; nachfragen — переспросить, когда ответа так и нет.
Так неправильно:
• NOT «Können Sie mir Herrn Becker geben?» — просят соединить: Könnten Sie mich bitte mit Herrn Becker verbinden?
• NOT «Ich rufe Sie dann zurück an» — zurückrufen одно слово: Ich rufe Sie morgen zurück.
• NOT «Ich halte fest, dass wir treffen uns am Montag» — в придаточном глагол в конце: …, dass wir uns am Montag treffen.
• NOT «Ich erkundige mich Sie nach der Bestellung» — второго дополнения у этого глагола нет.
Деловой звонок: шесть шагов
Порядок один и тот же — от имени фирмы до срока, к которому придёт ответ.
| Шаг | Формула | Что она делает |
|---|---|---|
| 1. Назваться | Hier spricht Tobias Schneider von der Firma Becker. | собеседник слышит фирму и имя |
| 2. Назвать дело | Es geht um unseren Vertrag. | тема ясна в первые секунды |
| 3. Попросить соединить | Könnten Sie mich bitte mit der Abteilung verbinden? | звонок идёт к нужному человеку |
| 4. Изложить дело | Ich habe eine Rückfrage zur Lieferung. | дело названо одним предложением |
| 5. Зафиксировать | Ich halte fest: Sie prüfen den Preis. | договорённость проговорена вслух |
| 6. Назвать срок | Ich melde mich bis Freitag. | у дела появляется дата |
Уточнить и зафиксировать
Закрытый список формул урока: другие в деловом звонке не нужны.
| Задача | Формула |
|---|---|
| спросить разрешения уточнить | Darf ich eine Rückfrage stellen? |
| проверить, верно ли понял | Habe ich Sie richtig verstanden, dass die Ware am Montag kommt? |
| напомнить о прежней договорённости | Wir hatten vereinbart, dass Sie mir das Angebot schicken. |
| согласовать с третьим лицом | Ich halte mit meiner Chefin Rücksprache. |
| пообещать срок ответа | Ich melde mich bis morgen Mittag. |
| зафиксировать вслух | Ich halte fest: Wir sprechen morgen weiter. |
Lesson notes
Деловой звонок: шесть шагов
В деловом звонке первые две реплики решают, будут ли вас слушать: собеседник хочет услышать фирму, имя и дело. Разговор на этом уровне не кончается словами «перенесём встречу» — его надо довести до договорённости и до срока, к которому придёт ответ.
Каркас один и тот же: назваться (фирма и имя) • назвать дело (Es geht um …) • попросить соединить • изложить • зафиксировать • назвать следующий шаг и срок. Раскладка — в таблице рядом.
Исходов у звонка три. Соединяют — вы говорите с нужным человеком. Человека нет — дело передают дальше и берут номер клиента. Решение за третьим лицом — Ich halte Rücksprache mit meiner Chefin.
Два глагола по-русски звучат одинаково: sich erkundigen nach + Dativ — навести справки о деле; nachfragen — переспросить, когда ответа так и нет.
Так неправильно:
• NOT «Können Sie mir Herrn Becker geben?» — просят соединить: Könnten Sie mich bitte mit Herrn Becker verbinden?
• NOT «Ich rufe Sie dann zurück an» — zurückrufen одно слово: Ich rufe Sie morgen zurück.
• NOT «Ich halte fest, dass wir treffen uns am Montag» — в придаточном глагол в конце: …, dass wir uns am Montag treffen.
• NOT «Ich erkundige mich Sie nach der Bestellung» — второго дополнения у этого глагола нет.