Смогу позвонить в службу поддержки, описать, что не так с вещью, и потребовать замену или возврат денег.
Звонок в службу поддержки
Звонок в службу поддержки
Звоните в службу поддержки — говорите на Lei, спокойно и по порядку: что купили, номер заказа, в чём дефект, чего вы хотите. Оператор отвечает тоже на Lei.
Требование — на знакомых формах: voglio che, è necessario che, è importante che + congiuntivo. È necessario che qualcuno mi richiami oggi. Если вы обращаетесь ко всей компании, глагол — на voi: Voglio che mi richiamiate oggi. Оператор часто отвечает двумя местоимениями: glielo sostituiamo — «заменим его Вам».
Суффикс -accio добавляет «плохой, неприятный»: la giornata → la giornataccia, il tempo → il tempaccio, la parola → la parolaccia — бранное слово, в разговоре с оператором его не говорят.
Так неправильно:
• NOT «È necessario che qualcuno mi richiama oggi» → richiami.
Фразы претензии
Строки таблицы — готовые обороты для разговора с оператором.
| Что сделать | По-итальянски | Перевод |
|---|---|---|
| Описать дефект | è difettoso | с дефектом |
| Описать дефект | non funziona più | больше не работает |
| Описать дефект | si è rotto | сломался |
| Описать дефект | è graffiato | поцарапан |
| Описать дефект | manca un pezzo | не хватает детали |
| Потребовать | vorrei fare un reclamo | хотел бы подать жалобу |
| Ответ оператора | il numero dell'ordine | номер заказа |
| Ответ оператора | le mandiamo un tecnico | пришлём вам мастера |
| Ответ оператора | glielo sostituiamo | заменим его вам |
| Ответ оператора | glielo rimborsiamo | вернём вам за него деньги |
Конспект урока
Звонок в службу поддержки
Звоните в службу поддержки — говорите на Lei, спокойно и по порядку: что купили, номер заказа, в чём дефект, чего вы хотите. Оператор отвечает тоже на Lei.
Требование — на знакомых формах: voglio che, è necessario che, è importante che + congiuntivo. È necessario che qualcuno mi richiami oggi. Если вы обращаетесь ко всей компании, глагол — на voi: Voglio che mi richiamiate oggi. Оператор часто отвечает двумя местоимениями: glielo sostituiamo — «заменим его Вам».
Суффикс -accio добавляет «плохой, неприятный»: la giornata → la giornataccia, il tempo → il tempaccio, la parola → la parolaccia — бранное слово, в разговоре с оператором его не говорят.
Так неправильно:
• NOT «È necessario che qualcuno mi richiama oggi» → richiami.