Смогу пожаловаться в управляющую компанию на шум соседей и вежливо попросить принять меры, а когда пожалуются на меня — извиниться, признать вину и пообещать, что так больше не будет.
Жалоба и ответ на жалобу
Как сказать о неприятном и как извиниться
В японском доме с жалобой на соседа обычно идут не к соседу, а в управляющую компанию (かんりがいしゃ). Говорят мягко, на です／ます, и не обвиняют — рассказывают, как вам от этого плохо.
Жалоба — четыре шага (первая таблица): предисловие (実は／ちょっと言いにくいんですが) → что случилось — страдательной формой о чужом действии, деятель с частицей に → чем вам плохо (困っています) → просьба (～ていただけませんか). Перед просьбой к незнакомому человеку — おそれいりますが.
Ответ на жалобу — тоже четыре шага (вторая таблица): извиниться → признать вину (不注意) → сказать, что сделаете → пообещать. Сотрудник компании тоже отвечает словами 状況, 対応, 改善: проверит положение дел, примет меры, а если лучше не станет — просит позвонить ещё раз.
Нужное слово не вспоминается — えーと、なんていうか и описание: おもいものをおくような音.
クレーム — «жалоба, претензия», а не английское claim. お詫び — вежливое «извинение».
Так неправильно:
• NOT 「雨が降られて、困りました」 — деятель при такой форме стоит с に: 雨に降られて.
• NOT 「隣の人に洗濯機を使って、困っています」 — о чужом действии, от которого плохо, нужна страдательная форма: 使われて.
• NOT 「そうですか。でも、私の部屋ですから」 в ответ на жалобу — сначала извинение.
• NOT クレーム в значении «требование выплаты» — это «жалоба».
Жалоба: четыре шага
Не обвиняйте — расскажите, как вам от этого плохо.
| Шаг | Что сказать |
|---|---|
| Предисловие | 実は／ちょっと言いにくいんですが |
| Что случилось | N1に＋V-（ら）れて |
| Как вам | 困っています／ねられません |
| Просьба | おそれいりますが、～ていただけませんか |
Ответ на жалобу
Сначала извинение, потом всё остальное.
| Шаг | Что сказать |
|---|---|
| Извиниться | 申し訳ありません／ご迷惑をおかけしました |
| Признать | ～の不注意 |
| Что сделаете | すぐに対応いたします |
| Пообещать | 今後は気をつけます |
Конспект урока
Как сказать о неприятном и как извиниться
В японском доме с жалобой на соседа обычно идут не к соседу, а в управляющую компанию (かんりがいしゃ). Говорят мягко, на です／ます, и не обвиняют — рассказывают, как вам от этого плохо.
Жалоба — четыре шага (первая таблица): предисловие (実は／ちょっと言いにくいんですが) → что случилось — страдательной формой о чужом действии, деятель с частицей に → чем вам плохо (困っています) → просьба (～ていただけませんか). Перед просьбой к незнакомому человеку — おそれいりますが.
Ответ на жалобу — тоже четыре шага (вторая таблица): извиниться → признать вину (不注意) → сказать, что сделаете → пообещать. Сотрудник компании тоже отвечает словами 状況, 対応, 改善: проверит положение дел, примет меры, а если лучше не станет — просит позвонить ещё раз.
Нужное слово не вспоминается — えーと、なんていうか и описание: おもいものをおくような音.
クレーム — «жалоба, претензия», а не английское claim. お詫び — вежливое «извинение».
Так неправильно:
• NOT 「雨が降られて、困りました」 — деятель при такой форме стоит с に: 雨に降られて.
• NOT 「隣の人に洗濯機を使って、困っています」 — о чужом действии, от которого плохо, нужна страдательная форма: 使われて.
• NOT 「そうですか。でも、私の部屋ですから」 в ответ на жалобу — сначала извинение.
• NOT クレーム в значении «требование выплаты» — это «жалоба».